به منظور جمعآوری دادهها و اطلاعات مورد نیاز در این پژوهش از ابزارهای مختلفی استفاده شد که در زیر ارائه گردیده است:
اطلاعات کتابخانهای:
- کتابها و مقالات
- سایتهای اطلاعاتی شبکه اینترنت
مطالعات میدانی:
- بررسی و مطالعه از طریق مصاحبه
- استفاده از پرسشنامه
- بررسی اسناد سازمانی و یا شرکتهای مورد بررسی
قلمرو پژوهش حاضر به سه بخش تقسیم میشود که در ادامه تشریح میگردد.
این پژوهش در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان انجام شده است.
این پژوهش طی سالهای ۹۳ – ۱۳۹۲انجام گرفته است.
قلمرو مکانی این پژوهش، شعب بانک رفاه شهرستان بوشهر میباشد.
- روش نمونه گیری و تخمین حجم جامعه
جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان خدمات الکترونیکی بانک رفاه که میتوانستند در این نظرسنجی مشارکت داشته باشند، تشکیل میدهند. به منظور نمونهگیری از متخصصین برای نظرسنجی از روش نمونهگیری هدفمند از نوع قضاوتی استفاده گردید تا به طور مستقیم از آن دسته افرادی که میتوانند در ارائه اطلاعات مربوط به پژوهش کمک نمایند، استفاده گردد. قابل ذکر است که استفاده از فن تحلیل سلسله مراتبی خواهان جمع آوری نظرات کارشناسان و متخصصان با تجربه جهت جمع اوری داده هااست ازین رو نمونه گیری هدفمند و قضاوتی لازمه آن میباشد.
سوالات یا اهداف پایان نامه :
اهداف این پژوهش را میتوان در دو بعد اصلی و فرعی درقالب موارد ذیل دستهبندی نمود:
هدف اصلی:
- شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤّثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی شعب بانک رفاه شهرستان بوشهر
اهداف فرعی:
- تعیین عوامل مؤّثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی شعب بانک رفاه شهرستان بوشهر
- سنجش میزان اهمیت هر یک از عوامل مؤّثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی شعب بانک رفاه شهرستان بوشهر
- اولویتبندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی شعب بانک رفاه شهرستان بوشهر
برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:
لینک بالا اشتباه است
:: بازدید از این مطلب : 661
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
