) تعریف عملیاتی تنوع و به روز بودن خدمات بانکی(کیفیت یا محصول):
در این پژوهش جهت عامل تنوع و به روز بودن خدمات بانکی از گویههای زیر استفاده شده است:
استفاده از جوایز بهتر و با دفعات بیشتر، تنوع و بروز بودن خدمات بانکی، انجام برخی از امور مالی مشتری بدون حضور مشتری در بانک همچون پرداخت قبوض آب و برق و اقساط وام.
۱-۶-۲-۷)تعریف عملیاتی نحوه رفتار و اعمال کارکنان بانک(کارکنان):
در این پژوهش جهت عامل نحوه رفتار و اعمال کارکنان بانک از گویههای زیر استفاده شده است:
نحوه برخورد کارکنان با مشتریان، منظم و آراسته بودن کارکنان، مسئولیت پذیر بودن کارمندان، توجه شخصی کارمندان به مشتریان و پاسخ و راهنمایی لازم به سوالات مشتریان
۱-۶-۲-۸) تعریف عملیاتی داراییهای فیزیکی ملموس:
در این پژوهش جهت عامل داراییهای فیزیکی از گویههای زیر استفاده شده است:
نور و رنگ آمیزی مناسب در داخل شعبه، نظافت و پاکیزگی محیط درونی و بیرونی اطراف شعبه، نظافت و پاکیزگی دستگاههای خودپرداز ( ATM)، نصب تابلو راهنما در ابتدای ورود به شعبه جهت راهنمایی مشتریان، تعبیه امکانات رفاهی نظیر: صندلی، آبخوری و …. در شعبه و ارائه مرتب و منظم صورتحسابها.
۱-۶-۲-۹)تعریف عملیاتی رویه ارائه خدمات:
در این پژوهش جهت عامل رویه ارائه خدمات از گویههای زیر استفاده شده است:
تسریع در انجام خدمات ارائه شده، سادگی فرآیندهای ارائه تسهیلات
۱-۷ ) قلمرو تحقیق
۱-۷-۱ ) قلمرو موضوعی پژوهش
این پژوهش به مطالعه تاثیر عوامل آمیخته بازاریابی خدمات بر جذب مشتریان بانک توسعه تعاون می پردازد.
۱-۷-۲ ) قلمرو مکانی تحقیق
محدوده مکانی این تحقیق شعب بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه(۲ شعبه شهر کرمانشاه و ۱۱ شعبه شهرستانها) می باشد.
سوالات یا اهداف پایان نامه :
سنجش رابطه عوامل آمیخته بازاریابی با جذب مشتریان بانکی
۱-۴-۲ )اهداف کاربردی
سنجش رابطه بین مکان و توسعه شعب با میزان جذب مشتریان
سنجش رابطه بین نرخ سود و کارمزد ارائه خدمات بانکی در جذب مشتریان
سنجش رابطه بین تنوع و به روز بودن خدمات بانکی در بانک با جذب مشتریان
سنجش رابطه بین تبلیغات بانکی با جذب مشتریان
سنجش رابطه تاثیر نرخ سود و کارمزد ارائه خدمات بانکی بر جذب مشتریان
سنجش رابطه داراییهای فیزیکی ملموس بر جذب مشتریان
سنجش رابطه تاثیر رویه ارائه خدمات بر جذب مشتریان
برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:
لینک بالا اشتباه است
:: بازدید از این مطلب : 386
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
