:: بازدید امروز : 2743
:: باردید دیروز : 504
:: بازدید هفته : 5199
:: بازدید ماه : 12779
:: بازدید سال : 621311
:: بازدید کلی : 1454716

پایان نامه بررسی تاثیر اجزای آمیخته بازاریابی برجذب مشتریان بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه

نوشته شده توسط : admin

گزینش کارکنان مناسب

شرکت های ژاپنی در مصاحبه های استخدامی تلاش چشمگیری به خرج می دهند تا افرادی را استخدام کنند که با مشتری برخورد مناسب داشته باشند . موفقیت آمیز بودن اجرای برنامه های ناظر بر تأمین رضایت مشتری، دقیقاً همانند موفقیت کنترل کیفیت در شرکتهای ژاپنی تنها در گرو استفاده از کارکنانی است که برای این کار از انگیزه های لازم برخوردار باشند . شرکتهای بزرگ ژاپنی نه تنها می کوشند که کارکنان خودرا از میان فارغ التحصیلان بهترین دانشگاهها انتخاب کنند بلکه از طریق مصاحبه با استخدام، تلاش می کنند از وجود انگیزه های کافی و شرایط لازم در آنان اطمینان حاصل کنند. این شرکت ها در مصاحبه های طولانی و سختی که هنگام استخدام کارکنان جدید برگزار می کنند، درصدد بر می آیند تا تواضع و فروتنی این متقاضیان را در برابر مشتریان مورد تأمل قرار دهند. البته این وسواسها بیشتر در مورد دانشجویانی اعمال می شود که در رشته های علم اجتماعی، انسان شناسی و حقوق تحصیل کرده و یا میخواهند برای واحدهایی چون فروش، امور پرسنلی، برنامه ریزی و مسائل اداری در آینده عهده دار مسئولیت شوند. در استخدام متقاضیان کار، علاوه بر قابلیت و توانمندی ، برخورداری از شخصیتی متعادل و نظرات و دیدگاههای معتدل، معیار مهم دیگری به حساب می آید . کارفرمایان ژاپنی علی القاعده به شخصیت، منش و رفتار کارکنان آتی خود به مراتب بیشتر از زمینه ها و سوابق تحصیلی آنان توجه می کنند. به عبارت دیگر باید گفت که برای این کارفرمایان خیلی مهم نیست که تحصیلات متقاضیان کار در چه رشته ای است بلکه میزان انطباق و تناسب آنان با کارها و حال و هوای شرکت مد نظر واقعی می باشد. در هر حال به دلیل برخورداری شرکتهای بزرگ ژاپنی از شبکههای رسمی و غیر رسمی در بهترین دانشگاههای ژاپن ، این شرکتها قادرند شایسته ترین، قابل اعتمادترین و مسئولیت پذیرترین فارغ التحصیلان این دانشگاهها را برای کار گزینش کنند.

۲-۲-۵-۵-۴)آموزش و باز آموزی کارکنان

در ژاپن تأمین رضایت مشتری همانند روش موسوم به کایزن ( بهبود مستمر ) فرایندی پیچ در پیچ و زنجیره ای است که با آموزش آغاز می شود . هدف از این آموزش در این فرایند ایجاد تلقی مثبت از خدمت و القای انگیزه های لازم در کارکنان ، کاستن از میزان چرخش نیروی انسانی