:: بازدید امروز : 1680
:: باردید دیروز : 504
:: بازدید هفته : 4136
:: بازدید ماه : 11716
:: بازدید سال : 620248
:: بازدید کلی : 1453653

پایان نامه بررسی تاثیر اجزای آمیخته بازاریابی برجذب مشتریان بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه

نوشته شده توسط : admin

شایستگی کارکنان

واژهی شایستگی برای اولین بار توسط دیوید مک لند[۱] معرفی شد. به طور کلی شایستگی، مجموعهی کلی از دانش، مهارت ها و نگرشها و ویژگی های یک عضو سازمانی که می تواند وظایفش را به طور کارا در یک محیط سازمانی انجام دهد،شناخته می شود. (میرابل[۲]، ۱۹۹۷) شایستگی را مجموعهای از دانش، مهارتها، تواناییها و یا دیگر ویژگیها، که با عملکرد معمولی متفاوت می باشد، تعریف کرده است. (ارتی و ارث[۳]، ۱۹۹۹) نشان دادند که شایستگی مجموعهای از ابعاد مربوط به عملکرد قابل مشاهده میباشد که شامل دانش افراد، مهارت ها، نگرشها و رفتارها و همچنین تیمها، فرایندها و تواناییهای سازمانی می باشد که با عملکرد عالی در ارتباط بوده و سبب ایجاد مزیت رقابتی پایدار برای سازمان می شود(ردریگرز و همکاران) نشان دادن که شایستگی یک الگوی قابل اندازه گیری از دانش، مهارت، توانایی ها، رفتارها و دیگر ویژگیها می باشد که یک فرد برای انجام نقش های کاری یا انجام درست وظایف به آنها نیاز دارد (Yoon, 2008, 415). مک لند شایستگی را ویژگی هایی از افراد که باعث تمایز عملکرد آنها در شغل و یا نقششان می شود، تعریف کرده است (Wu, 2009, 9575). شبکه ای از دانش، نگرش، مهارت ها و ویژگی های شخصی مرتبط به هم که:

بر قسمت اعظمی از شغل یک فرد تاثیر می گذارد
با عملکرد شغلی همبستگی دارد
بر خلاف استانداردهای پذیرفته شده، قابل اندازه گیری می باشد
می تواند به وسیله ی آموزش و توسعه بهبود یابد.
می تواند به ابعاد کوچکتر تقسیم شود(Shahhosseini & Sebt, 2011, 165)

۲-۲-۵-۵-۲) اهمیت کارکنان در ارائه خدمات با کیفیت

بسیاری از سازمان‎ها این جمله را به کار می‎برند که «کارکنان مهمترین دارائی آن‎ها می‎باشند» لیکن عده قلیلی از مدیران عالی این‎گونه سازمان‎ها، حقیقتاً به این جمله معتقدند. هال روز نبلوث در کتابش با عنوان «مشتری در رتبه دوم قرار دارد» بیان می‎کند سازمان‎ها ابتدائاً باید بر کارکنانشان تأکید و تمرکز داشته باشند.

وی بیان می‎کند «تنها وقتی که افراد احساس کند که در چشم فرد دیگری اول هستند، می‎توانند صادقانه این ا حساس را با دیگران تسهیم کنند».

[۱] -David McClellend

[۲] – Mirable

[۳] – Arthey & Orth