| |
فهرست مطالب
|
|
| صفحه |
|
عنوان |
| ت |
چکیده ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
| ث |
فهرست مطالب ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
| ز |
فهرست اشکال ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
| س |
فهرست جداول ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
|
فصل اول- کلیات پژوهش
|
| 2 |
1-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
| 2 |
1-2- بیان مسأله …………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| 4 |
1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| 6 |
1-4- سؤال تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| 6 |
1-5- اهداف تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
| 6 |
1-6- فرضیههای تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………………. |
| 7 |
1-7-مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| 8 |
1-8- روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
| 8 |
1-9-قلمرو تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
| 8 |
1-9-1- قلمرو مکانی ……………………………………………………………………………………………………………………………………. |
| 8 |
1-9-2- قلمرو زمانی ……………………………………………………………………………………………………………………………………. |
| 8 |
1-9-3-قلمرو موضوعی………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| 9 |
1-10- تعریف واژگان کلیدی ………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| 11 |
1-11-خلاصه فصل………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
|
فصل دوم- مرور ادبیات پژوهش
|
| 13 |
2-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
| 14 |
2-2- مدل پذیرش تکنولوژی……………………………………………………………………………………………………………………………… |
| 18 |
2-3- اعتماد ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| 19 |
2-4-عوامل خارجی…………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
| 19 |
2-4-1-تجربیات و ویژگی های مشتری…………………………………………………………………………………………………………….. |
| 20 |
2-4-2- رضایتمندی …………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| 21 |
2-5- صنعت بانکداری ……………………………………………………………………………………………………………………………………. |
| 21 |
2-5-1-بانک و بانکداری در گذر زمان……………………………………………………………………………………………………………. |
| 22 |
2-5-2- کانالهای ارائه خدمات بانکها ……………………………………………………………………………………………………………… |
| 23 |
2-6- بانکداری الکترونیکی ……………………………………………………………………………………………………………………………. |
| 24 |
2-6-1- خدمات بانکداری الکترونیکی…………………………………………………………………………………………………………….. |
| 24 |
2-6-2-مزایای بانکداری الکترونیک……………………………………………………………………………………………………………… |
| 26 |
2-6-3-مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی……………………………………………………………………………………… |
| 27 |
2-6-4-مشکلات و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران……………………………………………………………………….. |
| 27 |
2-6-4-1- جنبه داخلی………………………………………………………………………………………………………………………………… |
| 27 |
2-6-4-1-1-مشکلات مربوط به زیرساختهای اساسی………………………………………………………………………………………… |
| 28 |
2-6-4-1-2- کمبود سرمایه‌های انسانی مناسب برای پیشبرد بانکداری الکترونیکی در ایران…………………………………….. |
| 30 |
2-6-4-1-3- موانع فرهنگی و اجتماعی و آموزشی در گسترش بانکداری الکترونیکی…………………………………………… |
| 31 |
2-6-4-2-جنبه های خارجی……………………………………………………………………………………………………………………….. |
| 31 |
2-7- بانکداری اینترنتی …………………………………………………………………………………………………………………………………. |
| 34 |
2-7-1- انواع بانکداری اینترنتی………………………………………………………………………………………………………………………. |
| 35 |
2-7-2- ضرورت توسعه بانکداری اینترنتی…………………………………………………………………………………………………………. |
| 36 |
2-7-3-تاریخچه بانکداری اینترنتی…………………………………………………………………………………………………………………. |
| 38 |
2-7-4-بانکداری اینترنتی در ایران …………………………………………………………………………………………………………………. |
| 39 |
2-7-5-محدودیت های بانکداری اینترنتی……………………………………………………………………………………………………….. |
| 40 |
2-8- تاریخچه و معرفی بانک پارسیان ……………………………………………………………………………………………………………… |
| 40 |
2-8-1- اهداف ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| 40 |
2-8-2- مدت زمان ……………………………………………………………………………………………………………………………………. |
| 41 |
2-8-3- سرمایه بانک ……………………………………………………………………………………………………………………………………. |
| 41 |
2-8-4-خط مشی بانک………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| 41 |
2-8-4-1-چشم انداز……………………………………………………………………………………………………………………………………. |
| 41 |
2-8-4-2-ماموریت ……………………………………………………………………………………………………………………………………… |
| 42 |
2-8-4-3-ارزش های سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………… |
| 43 |
2-8-4-4-اصول رفتار حرفه ای کارکنان……………………………………………………………………………………………………………. |
| 43 |
2-8-4-4-1-مسئولیت پذیری، شفاف سازی و انطباق با اصول رفتار حرفه ای…………………………………………………………… |
| 43 |
2-8-4-4-2- ایجاد و حفظ احترام متقابل در محیط کار بین تمامی کارکنان و برخورد با مشتریان…………………………………. |
| 43 |
2-8-4-4-3- حفاظت اطلاعات شخصی مشتری و اطلاعات بانک…………………………………………………………………………. |
| 44 |
2-8-4-4-4- قبول هدایا ، پیشنهاد تفریح و سایر موارد (انتفاع شخصی)…………………………………………………………………… |
| 44 |
2-8-4-4-5- استفاده از منابع بانک طبق ضوابط………………………………………………………………………………………………… |
| 44 |
2-8-4-4-6-تراکنش های مالی………………………………………………………………………………………………………………………. |
| 44 |
2-8-4-4-7-تطابق با قوانین، دستورالعملها و سیاستهای بانک……………………………………………………………………………….. |
| 45 |
2-8-4-4-8-پرهیز از تضاد منافع…………………………………………………………………………………………………………………….. |
| 45 |
2-8-4-4-9-جلوگیری از پولشوئی و یا تقلب……………………………………………………………………………………………………. |
| 45 |
2-8-4-4-10- تلاش برای درک مفاهیم این اصول……………………………………………………………………………………………. |
| 46 |
2-9- مروری بر پیشینه تحقیقات انجام شده ……………………………………………………………………………………………………….. |
| 46 |
2-9-1- پژوهشهای خارجی………………………………………………………………………………………………………………………… |
| 49 |
2-9-2- پژوهشهای داخلی………………………………………………………………………………………………………………………… |
| 55 |
2-10- جمع بندی تحقیقات پیشین ………………………………………………………………………………………………………………….. |
| 59 |
2-11- خلاصه فصل ……………………………………………………………………………………………………………………………………… |
| |
| فصل سوم- روش شناسی پژوهش |
| 61 |
3-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
| 61 |
3-2- روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
| 63 |
3-3- جامعه و نمونۀ آماری …………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| 64 |
3-4- روش نمونهگیری و تعیین حجم نمونه …………………………………………………………………………………………………………. |
| 66 |
3-5- تعریف عملیاتی متغیر های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………… |
| 66 |
3-5-1-متغیر مستقل………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
| 67 |
3-5-2-متغییر وابسته…………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
| 67 |
3-6- فرضیهها و مدل مفهومی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………….. |
| 69 |
3-7-روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………………………. |
| 70 |
3-8-ابزار سنجش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………… |
| 70 |
3-8-1-پرسش نامه……………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| 71 |
3-9-روایی و پایایی پرسشنامه تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………. |
| 71 |
3-9-1- روایی پرسشنامۀ پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………… |
| 72 |
3-9-2- پایایی پرسشنامۀ پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………… |
| 73 |
3-10- روش آزمون فرضیه ها…………………………………………………………………………………………………………………………. |
| 74 |
3-11- خلاصه فصل ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| |
| فصل چهارم تجزیه و تحلیل دادهها |
| 76 |
4-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| 76 |
4-2- ویژگیهای جمعیت شناختی پاسخدهندگان و جامعه آماری …………………………………………………………………………… |
| 77 |
4-2-1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت ………………………………………………………………………………………….. |
| 78 |
4-2-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن ………………………………………………………………………………………………. |
| 79 |
4-2-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل …………………………………………………………………………………. |
| 80 |
4-2-4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات ………………………………………………………………………………. |
| 81 |
4-2-5- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب درآمد ماهیانه …………………………………………………………………………………. |
| 82 |
4-3- تحلیل استنباطی دادهها ……………………………………………………………………………………………………………………………. |
| 82 |
4-3-1- آزمون همبستگی فرضیه ها ……………………………………………………………………………………………………………….. |
| 82 |
4-3-1-1- همبستگی بین پذیرش استفاده از بانکداری اینترنتی و عوامل خارجی …………………………………………………. |
| 83 |
4-3-1-2- همبستگی بین پذیرش استفاده از بانکداری اینترنتی و سهولت درک شده …………………………………………….. |
| 84 |
4-3-1-3- همبستگی بین پذیرش استفاده از بانکداری اینترنتی و سودمندی درک شده …………………………………………. |
| 86 |
4-3-1-4- همبستگی بین پذیرش استفاده از بانکداری اینترنتی و اعتماد ……………………………………………………………. |
| 87 |
4-3-1-5-همبستگی بین عوامل خارجی بر پذیرش بانکداری اینترنتی…………………………………………………………………… |
| 88 |
4-3-2- آزمون رتبه بندی فریدمن ………………………………………………………………………………………………………………… |
| 89 |
4-3-2-1- نتیجه آزمون معنی داری فریدمن برای اولویت بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی…………………… |
| 90 |
4-4- نتایج …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| 91 |
4-5- خلاصه فصل …………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
|
|
| فصل پنجم: یافتهها، نتیجهگیری و پیشنهادات |
| 93 |
5-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| 93 |
5-2- مروری مختصر بر روند پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………. |
| 95 |
5-3- یافتهها …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
| 96 |
5-4- نتیجهگیری …………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
| 97 |
5-5- پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده ………………………………………………………………………………………………………………. |
| 98 |
5-6- محدودیتهای پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………………… |
| 99 |
5-7-خلاصه فصل…………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
| |
| فهرست منابع و مأخذ |
| 102 |
منابع فارسی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
| 108 |
منابع لاتین …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| 112 |
ضمائم و پیوستها …………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
